Politique de retour et de remboursement — Mode Avion

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Ce que tu dois savoir en premier

En droit suisse, la vente en ligne ne prévoit pas de droit de retour légal automatique — contrairement aux pays de l'Union européenne. Mode Avion choisit d'aller bien au-delà de ce que la loi exige.

Notre garantie : 60 jours satisfait ou remboursé

Si ton café ou tes accessoires Mode Avion ne te conviennent pas — pour n'importe quelle raison — tu as 60 jours après réception pour nous contacter et obtenir un remboursement.

Aucune justification n'est exigée. On veut que tu reviennes parce que tu es convaincu, pas parce que tu es coincé.

Cas couverts

Produit reçu endommagé ou non conforme

Contacte-nous sous 5 jours après réception avec une photo du colis et du produit. On t'envoie une étiquette de retour prépayée La Poste par email, et on te rembourse ou on te réexpédie dès réception — sans frais de ta part.

Café — pas convaincu (ouvert ou non ouvert)

Écris-nous à contact@modeavion.ch. Aucun retour nécessaire : on ne peut pas remettre en stock un produit alimentaire qui a voyagé. On te rembourse sur confirmation par email, sous 48h. Dis-nous ce qui n'allait pas (facultatif) — ça nous aide à mieux choisir.

Accessoire — changement d'avis (dans les 30 jours)

Tu as 30 jours pour retourner un accessoire non utilisé. Envoie-nous une photo et on t'indique la marche à suivre. Les frais de retour sont à ta charge. On te rembourse dès réception.

Accessoire défectueux

Contacte-nous avec une photo sous 5 jours. On t'envoie une étiquette de retour prépayée et on te rembourse ou réexpédie — sans frais.

Cadeau

Tu as reçu un produit Mode Avion en cadeau et il ne te convient pas ? Écris-nous avec le numéro de commande (disponible sur le bon de livraison). On trouve une solution. Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement de l'acheteur original.

Comment faire une demande

1. Écris-nous
Envoie un email à contact@modeavion.ch avec :

• Ton nom et numéro de commande
• Une photo si le produit est endommagé
• Ce qui ne va pas (toujours utile pour qu'on s'améliore)

2. On te répond sous 48h
On te confirme la prise en charge. Pour le café : remboursement direct, aucun retour demandé. Pour les accessoires : on t'envoie les instructions et, si nécessaire, une étiquette de retour.

3. Retour si nécessaire (accessoires uniquement)
On t'envoie l'adresse de retour et l'étiquette (si défaut) ou les instructions (si retour à ta charge) par email. On recommande un envoi avec numéro de suivi La Poste.

4. Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la confirmation ou la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé à l'achat.

Abonnement — annulation et remboursement

Annuler ton abonnement

Tu peux annuler à tout moment, sans frais, depuis ton espace client sur modeavion.ch ou par email à contact@modeavion.ch.

Pour ne pas être débité pour le mois suivant, l'annulation doit nous parvenir au moins 5 jours avant ta prochaine date de facturation.

Pauser ton abonnement

Tu n'as pas besoin d'annuler pour prendre une pause. Tu peux suspendre une ou plusieurs livraisons depuis ton espace client, au moins 5 jours avant la prochaine facturation.

Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis à La Poste, la commande ne peut plus être annulée. Mais si tu la reçois et qu'elle ne te convient pas : la garantie 60 jours s'applique.

La garantie couvre chaque livraison individuellement, à compter de sa date de réception. Si tu n'es plus convaincu, commence par annuler ton abonnement pour éviter de nouveaux prélèvements — puis contacte-nous pour la livraison concernée.

Ce qui n'est pas remboursable

• Produits clairement endommagés par le Client lui-même
• Produits personnalisés fabriqués sur commande spécifique (si applicable)

Contact

Email : contact@modeavion.ch
Délai de réponse : 48h max (hors week-ends et jours fériés suisses)

Mode Avion — contact@modeavion.ch